Q：毎回変わるヘルパー、相性の合わない人は替えてもらえる？
糖尿病と高血圧のある65歳男性です。妻に先立たれ、現在介護保険で家事支援サービスを受けていますが、毎回人が変わり、中にはお節介が過ぎる人や、働いてくれない人もいます。角を立てずに、人を替えてもらうことはできますか？
介護サービスは、ご利用者様それぞれに異なる生活環境に適した形で、個別のプログラム（訪問介護計画書）が作られ、各ヘルパーに指示されています。それは、そのご利用者様に関わるヘルパー全員が、同じ内容・同じ質のサービスを提供できるよう周知徹底されるのが大原則ですが、中には、自己の判断で行動する傾向が強いヘルパーが、本来のプログラムから外れ、過不足のあるサービスを行ってしまうケースも、残念ながらあるようです。そのヘルパー事業所の、管理体制や、スタッフの質が問われるところでもあります…。
また、ヘルパー個々人の性格も異なりますので、相性の合う，合わないといった差異が生じてしまうも、やむを得ない場合もあります。
いずれにせよ、ヘルパーが変わるごとにサービス内容や技術レベル、引いてはご利用者様の満足度が大きく異なるのは、問題ですね。
直接、介護を提供してくれるヘルパー達に意見することは、なかなかに気が引けますが、担当するケアマネジャーには率直な意見を申し出て、相談してみましょう。ご利用者様本位の姿勢のもと、サービスの統一，ヘルパーの人選などへ、建設的に対応してくれます。
サービス改善の要望は、ご利用者様の持つ、大切かつ当然の権利なのですから。
ここでは皆様の介護についての疑問や悩みにお答えします。
お聞きになりたいことがございましたら、専用フォームにご質問内容を書いてお送りください。
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